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Elementos de mayor importancia en sitios de RI, y la mejor manera de presentarlos.

Respecto a los elementos de mayor importancia, definitivamente el contenido manda. A pesar de que tickers y gráficos en el sitio de RI son elementos deseables, la ponderación de su utilidad para el inversionista es muy baja**; inversionistas retail usan como fuente de consulta a los portales financieros gratuitos, como Yahoo Finance, mientras inversionistas institucionales usan portales especializados, como Bloomberg.

Los resultados del “Shareholder Confidence 365 Study, fall 2013”* también nos da una idea clara de la importancia del sitio de RI para la búsqueda de información: más de 20% de los inversionistas consulta los resultados intermedios no auditados y reportes regulatorios directamente del sitio de RI; y, 34.9% escucha el re-play de teleconferencias de resultados desde el sitio de RI. Otros resultados reveladores, arrojados por el estudio arriba mencionado, se refieren al uso de los transcripts de la llamada de resultados, ya que el 47.9% de los inversionistas encuestados afirma consultarlos, otro hecho revelador corresponde a la demanda de video webcasts, aproximadamente al 70% de los inversionistas encuestados les gustaría tener acceso en video al mensaje del CEO (TD Bank fue laureado en 2012 como la mejor empresas canadiense en prácticas de RI, en parte por el uso de video webcasts en su reporte anual).

Respecto a la manera de cómo presentar el contenido del sitio de RI, los inversionistas valoran el empleo de las siguientes prácticas:

  • Correcta categorización de la información, se valora mucho el orden en el que está contenida la información para la realización de consultas rápidas
  • Múltiples formatos de descarga, el ofrecimiento de la descarga de información en formatos HTML, PDF y de estados financieros en Excel es de gran ayuda para los inversionistas
  • Uso de etiquetas, el uso de abstractos descriptivos donde el contenido de los archivos no es intuitivo antes de su descarga, facilita la accesibilidad y abre el interés por información que antes no lo hubiera tenido
  • Notificaciones por correo y RSS, en vez de visitas periódicas al sitio de RI, los inversionistas prefieren recibir notificaciones cuando nuevo contenido está disponible en el sitio, ya sea por correo electrónico o por medio de una aplicación RSS. Por ello es muy importante ofrecer a los visitantes una forma fácil de subscribirse a las alertas de información
  • FAQs, el tener una sección bien alimentada y actualizada de FAQs disminuye el esfuerzo tanto de inversionistas como del departamento de RI en la explicación de información

Un sitio de RI que contenga un contenido bien estructurado y presentado puede constituir la herramienta más valiosa de su departamento de RI.

*Encuesta preparada por la Dirección de Marketing de Vintage, CNW y PR Newswire, en otoño de 2013, bajo el título “How are investors consuming your investor relations content?”. Para la preparación de esta encuesta se distribuyó un formulario a 20,000 individuos e inversionistas profesionales.

**De acuerdo con el “Shareholder Confidence 365 Study, fall 2013”, tan sólo 0.4% de los individuos encuestados usó el sitio de RI para consulta de fluctuación en los parámetros de los “securities” de una emisora, a través de un ticker.